树康特色服务

杭州富阳树康康复医院坚持“服务于人”的核心价值观,医院为打造优质的服务体验,特别设立患者与家属服务中心。患者与家属服务中心作为一个独立的部门,在医院内部起到桥梁的作用,保障医务人员与患者及家属之间更好的沟通,从源头上解决因沟通不当而引起的矛盾与纠纷。及时、有效的为患者与家属解决任何医疗以外的问题。“始于患者需求,终于患者满意”是树康康复医院患者与家属服务中心的服务宗旨,患者与家属服务中心将会为您提供院前、院中、院后全周期的服务,保障信息无缝对接,简化就诊流程,提升患者就医体验,提高患者满意度。

患者入院前,树康康复医院患者与家属服务中心会有专人与患者或家属联系,负责接受咨询、来院接待、协调住院等。例如:帮助患者预约我院康复专家门诊、确认入院时转运方式等。住院期间,患者与家属服务中心服务人员将全程为住院患者包括家属提供任何非医疗的服务,例如持续餐饮质量跟踪、保洁质量跟踪,提供便民服务:收发传真、复印、邮寄、预约特殊检查等延伸服务;定期配合医教科举办患教课堂;提供医院周边环境导引等;出院后,患者与家属服务中心人员将对出院患者进行长周期回访;同时为外地患者提供寄药配药等服务、复诊预约服务等。与此同时。患者与家属服务中心还将对患者就医流程进行全程监控评估,及时优化患者就医流程,提升患者的就医体验,提高患者满意度。

针对目前国内日益严峻的人口老龄化趋势,树康医疗还携手浙江大学创新院医养结合中心、华数集团、杭州乐泰健康科技有限公司等,共同设计与研发智慧居家康复医养平台,即乐泰居家智慧养老/医疗融合平台。

该平台的研发属于杭州市外事办项目的中意合作支持项目,将远程服务、监控服务、医疗服务、养老服务与智慧系统平台融合在一起,将数据管理、服务管理、人员管理与业务管理融合到一个统一的管理平台中,旨在提高服务人员、医疗人员等稀缺资源的利用率。通过平台融合进行数据监控,并利用多种智能穿戴设备在后台建立可与各医疗机构的HIS系统对接的健康档案系统与业务系统,从而记录家庭与机构中的养老人员的基本情况,亦可实时监护养老人员的日常身体情况。

目前,该平台已经在杭州市余杭区投入并使用,即“健康余杭”项目。该项目在余杭区政府、余杭卫计局与华数集团的牵头及指导下,惠及了余杭区39万华数电视家庭用户,使余杭区成为浙江省首个实现智慧医疗功能的区县,“健康余杭”项目也成为杭州市余杭区2017年十大“为民办实事工程项目”之一。